Ingeniería al servicio de los negocios y las personas

Montserrat Muñoz

A mediados y finales del siglo pasado las diferentes industrias estaban enfocadas en crear las mejores tecnologías y contrataban talento que pudiera responder a ello. Hoy el valor no se concentra en los productos o servicios, sino que forma parte de toda una experiencia que se construye para y con el usuario. 

En ese contexto, las industrias buscan perfiles capaces de entender las necesidades de los consumidores y construir una experiencia integral, que eche mano de habilidades técnicas y se centre en las personas. La Ingeniería en Negocios y Servicios Digitales del ITESO está lista para formar profesionales que respondan a estos retos. 

Jaime González Briones, coordinador de la carrera, afirma que de ésta saldrán ingenieros capaces de aportar en el diseño, el desarrollo y la mejora de los servicios y procesos de una organización, a partir de la identificación de las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones técnicas que les den respuesta.  

"Ésta es una carrera enfocada en desarrollar profesionales que entiendan las necesidades de las organizaciones con respecto a la experiencia de servicio y creación de valor para los clientes. La satisfacción de un producto o servicio está ligada a la experiencia de servicio que vivió el cliente antes, durante y posterior a la adquisición de éste: esta suma de experiencias buenas, regulares o malas determina si valió la pena o no", señala. 

Los egresados de esta carrera, antes llamada Ingeniería en Empresas de Servicio, son a la vez la mente maestra y los artífices de las innovaciones y estrategias óptimas para generar valor, tanto para la empresa como para los usuarios. 

Cuando colaboran la academia y las industrias

La carrera, explica González Briones, es resultado de un proceso colaborativo que nació desde la academia y que las industrias hicieron suyo. La apuesta original del ITESO fue crear una especialidad en procesos, para lo cual convocó a los académicos del Departamento de Electrónica, Sistemas e Informática (DESI) a sentarse a la mesa con representantes de las industrias. "En esa retroalimentación, nos dimos cuenta de que este programa tenía mucho potencial para ser una licenciatura", recuerda. 

A esto siguió un diálogo muy cercano con expertos de las industrias para definir sus necesidades y diseñar y construir el programa de estudios de la ingeniería. El grupo pronto advirtió que la industria necesitaba de profesionales que pudieran conjuntar habilidades en el área de procesos de negocio, ciencia de servicios y transformación digital, y que, al momento, no había quien proveyera de este perfil. 

Para validar la propuesta, se invitó a expertos en áreas de servicios, procesos y transformación digital de empresas como HP, Dell, Seagate, PISA, Intel y otras trasnacionales de las industrias farmacéutica y electrónica, entre otras. Las reuniones de trabajo continuaron por un año antes de lanzar la carrera en el periodo Primavera 2013. 

El plan de estudios se actualizó en 2016 y ahora, en Otoño 2023, evoluciona para convertirse en la Ingeniería en Negocios y Servicios Digitales, conservando las bases de su predecesora y afinando las áreas de estudio para seguir respondiendo a las necesidades del entorno.   

Cuatro ejes

La Ingeniería en Negocios y Servicios Digitales tiene cuatro ejes de acción: ciencia de los servicios, procesos de negocio, transformación digital, y negocios y finanzas.  

Con la ciencia de los servicios como piedra angular, desde el eje de transformación digital se revisan temas de inteligencia artificial, ciencia de datos y nociones de sistemas de programación. En el área de procesos hay asignaturas de automatización robótica de procesos, optimización de flujos de trabajo y gestión de la calidad de los servicios, así como análisis, mapeo e implementación de procesos, que a su vez se complementa con conocimientos del área de finanzas y administración, necesarios para la transformación de un negocio. 

"Todo esto permite que sea el ingeniero en Negocios y Servicios Digitales quien coordina proyectos de transformación digital. Es quien entiende las operaciones de negocio y traduce sus requerimientos en lenguaje tecnológico y de sistemas. Esto es algo que la industria venía desarrollando con sus colaboradores y ahora lo tienen en nuestros egresados", añade. 

Trabajo antes de graduarse

Las bases de la carrera permiten que los egresados y egresadas se puedan insertar en prácticamente cualquier rubro de la industria, ya que las interacciones entre personas, productos, servicios y empresas son prácticamente universales. 

El coordinador afirma que aproximadamente 80 por ciento de los estudiantes ya están insertos en el ámbito laboral desde dos años antes de graduarse: "en el último año de la carrera, 100 por ciento ya está trabajando", señala. 

IBM, Continental, Siemens, Honda, HP y AstraZeneca son algunas empresas que ofrecen pasantías o empleos a estudiantes y egresados de esta carrera. También hay presencia en la industria de la construcción, en el sector salud e incluso en el ámbito del arte, entre otras áreas. 

"Es una carrera muy completa, pensada para que tengas todas las habilidades de manejar un negocio", comenta el académico y añade que esto facilita también el emprendimiento. A decir de los empleadores, además del alto nivel de pericia y capacidad técnica, los egresados del ITESO tienen un alto sentido de responsabilidad social y ambiental, además de una marcada facilidad por el trabajo en equipo, subraya Jaime González. 

Para más informes de esta carrera, escribe a admision@iteso.mx o llama al 33 3669 3535.